Поддержка сайта — это не разовая услуга, а постоянное техническое, контентное и аналитическое сопровождение вашего цифрового ресурса. Ошибка в выборе подрядчика может обернуться регулярными сбоями, потерей клиентов, утечками данных и даже падением позиций в поиске. В этой статье мы собрали экспертный чек-лист, который поможет выбрать надёжного исполнителя для поддержки сайта в 2025 году.

1. Опыт и специализация подрядчика

❓ Вопросы для проверки:

  • Сколько лет компания или специалист занимается поддержкой сайтов?

  • Есть ли опыт сопровождения проектов на вашей CMS (1С-Битрикс, WordPress, Joomla, OpenCart, самописные решения)?

  • Работает ли подрядчик с коммерческими сайтами (не только блогами и НКО)?

✅ Что важно:

  • Минимум 3–5 лет в нише

  • Понимание бизнес-задач, а не просто "чинить баги"

2. Портфолио и кейсы

❓ Вопросы для проверки:

  • Можете ли вы посмотреть реальные сайты, находящиеся на поддержке?

  • Есть ли кейсы с результатами (например, повышение аптайма, ускорение загрузки, устранение вирусов, рост конверсии)?

✅ Что важно:

  • Не просто список логотипов, а подтверждённые результаты

  • Наличие кейсов по сопровождению, а не только разработке

Подрядчик, у которого нет кейсов по поддержке — вероятно, просто не специализируется на этой услуге.

3. Уровень технической экспертизы

❓ Что проверить:

  • Понимает ли подрядчик различия между CMS и фреймворками?

  • Знает ли он, как устраняются вирусы, редиректы, ошибки 500/404?

  • Может ли он работать с серверной частью, базами данных, доменами, SSL, DNS?

✅ Что важно:

  • Поддержка = не только контент, но и глубокая техническая база

  • Гарантия быстрого восстановления работоспособности

4. Скорость реакции и SLA

❓ Вопросы:

  • В течение какого времени подрядчик реагирует на заявку?

  • Есть ли фиксированные сроки по устранению критических ошибок?

  • Предоставляется ли SLA (Service Level Agreement)?

✅ Что важно:

  • Для критических задач — реакция в течение 1–2 часов

  • SLA с регламентом и штрафами

  • Каналы связи: Telegram, почта, тикет-система

Без SLA вы не застрахованы от молчания подрядчика в критической ситуации.

5. Список услуг, входящих в поддержку

❓ Что уточнить:

  • Что конкретно входит в абонентскую плату?

  • Есть ли лимит по часам? Что оплачивается дополнительно?

  • Включены ли: обновления CMS, SEO-поддержка, резервное копирование, работа с аналитикой?

✅ Что важно:

  • Прозрачный перечень работ

  • Регулярность: мониторинг, обновления, отчёты

  • Поддержка не только "по звонку", а на постоянной основе

6. Работа с безопасностью сайта

❓ Вопросы:

  • Как подрядчик обеспечивает защиту сайта?

  • Делает ли он резервные копии? Как часто?

  • Есть ли протоколы на случай взлома?

✅ Что важно:

  • Настройка SSL, защита от SQL-инъекций и атак

  • Еженедельные или ежедневные бэкапы

  • Опыт восстановления сайтов после взлома

7. Уровень отчётности

❓ Что спрашивать:

  • Предоставляются ли отчёты о выполненных работах?

  • Видите ли вы, как тратятся оплаченные часы?

  • Есть ли система учёта задач и времени?

✅ Что важно:

  • Ежемесячный или еженедельный отчёт

  • Разбивка по категориям: техподдержка, контент, SEO, аналитика

  • Прозрачность — вы платите за конкретные действия

8. Контракт и юридическая чистота

❓ Проверка:

  • Заключается ли официальный договор?

  • Указаны ли сроки, объём услуг, ответственность?

  • Есть ли акт приёма-передачи?

✅ Что важно:

  • Официальное оформление — защита для бизнеса

  • Чёткое описание услуг и сроков

  • Гарантия исполнения обязательств

9. Ведение задач через тикет-систему или CRM

❓ Что уточнить:

  • Как вы будете ставить задачи?

  • Как отслеживать статус исполнения?

  • Есть ли история обращений?

✅ Что важно:

  • Единый канал для всех задач (не только почта)

  • Возможность быстро найти и поднять старые задачи

  • Уведомления о выполнении

10. Коммуникация и компетентность менеджера

❓ Что наблюдать:

  • Как подрядчик общается: просто ли объясняет, задаёт ли правильные вопросы?

  • Есть ли у вас один ответственный менеджер или каждый раз — новый?

✅ Что важно:

  • У вас должен быть выделенный контакт

  • Специалист должен говорить на "языке бизнеса", а не только терминами разработчика

Грамотная коммуникация = меньше ошибок, быстрее решения.

Как принять окончательное решение

Составьте сравнительную таблицу:

Критерий Подрядчик 1 Подрядчик 2 Подрядчик 3
Опыт работы      
CMS-экспертиза      
SLA и время реакции      
Прозрачность тарифов      
Список включённых услуг      
Отчётность      
Безопасность      
Платёжные условия      

Вывод

Выбор подрядчика на поддержку сайта — стратегическое решение. От него зависит не только стабильность ресурса, но и продажи, позиции в поиске, имидж компании.

Проверяйте не только цену, но и опыт, процессы, регламенты, прозрачность. Ищите тех, кто действительно несёт ответственность за результат.

BIRORKA Digital — агентство, специализирующееся на сопровождении сайтов любого уровня сложности. Мы предлагаем:

  • Поддержку с гарантией реакции 24/7

  • Прозрачную тарификацию

  • Чёткие SLA

  • Полный отчёт по задачам каждый месяц

👉 Оставьте заявку на бесплатный аудит поддержки сайта

BIRORKA Digital — когда сайт не просто работает, а работает на бизнес.